چارچوب همکاری ما، شفاف و نوشته‌شده

استفاده از وب‌سایت، سوپراپلیکیشن و داشبوردهای ادمتریکس (admetrix.ir) — صرف‌نظر از ثبت‌نام یا بازدید ساده — به معنای مطالعه، فهم و پذیرش کامل این «قوانین و مقررات» است. اگر با هر بخش از آن موافق نیستید، از ادامهٔ استفاده خودداری کنید.

این شرایط همراه با «سیاست حفظ حریم خصوصی» (admetrix.ir/privacy-policy) و «صفحهٔ حریم خصوصی و کوکی» (admetrix.ir/cookies) یک قرارداد واحد میان شما و ادمتریکس می‌سازند. در صورت مغایرت، قرارداد اختصاصیِ امضاشدهٔ بین دو طرف (پیش‌فاکتور/قرارداد پروژه) مقدم است.

• ادمتریکس / ما: آژانس تولید محتوای دیجیتال و مدیریت اینستاگرام ادمتریکس.
• کاربر / مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات یا داشبورد ادمتریکس استفاده می‌کند.
• پنل / داشبورد: بخش‌های ثبت‌نام‌شدهٔ سایت شامل پنل مالک، ادمین پیج، مدیر پروژه، فیلمبردار و تدوینگر.
• اشتراک: بستهٔ خدماتی دوره‌ای (مانند پکیج پیجوگرام) با تعرفه و مدت مشخص که در صفحهٔ تعرفه‌ها اعلام شده است.
• محتوا: هر اثر تولیدشده در چارچوب خدمات ادمتریکس شامل پست، استوری، ریلز، ویدئو، طرح گرافیکی و متن.
• تیکت: سامانهٔ پشتیبانی داخل پنل برای ثبت و پیگیری درخواست‌ها.

خدمات ادمتریکس شامل: ادمینی اینستاگرام (افزایش بازدید، تعامل و مدیریت پیج)، تولید محتوا (پست، اسلایدی، ریلز، استوری با تقویم و زمان‌بندی)، تولید ویدئوی حرفه‌ای (پیش‌تولید، فیلمبرداری، تدوین)، اتصال و انتشار در شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام، بله، یوتیوب، دیوار) و اپلیکیشن تحلیل رفتار صفحه برای گزارش‌گیری قبل و بعد از قرارداد است.

• خدمات مشاوره‌ای و تحلیلی است؛ ادمتریکس «ابزار و تخصص» ارائه می‌کند و تعهد دقیق بر «عدد مشخصی از فروش یا فالوور» — خارج از اختیارات پلتفرم‌ها — وجود ندارد، مگر در قرارداد مکتوب و موردی.
• نتایج به عواملی بستگی دارد که در اختیار ما نیست: الگوریتم اینستاگرام/یوتیوب، بازار، قیمت و کیفیت محصول شما.
• تعرفهٔ همهٔ خدمات از صفحهٔ «تعرفه‌ها» یا پیش‌فاکتور مشخص می‌شود و به تومان است.

• ورود به پنل با رمز یکبارمصرف (OTP) پیامکی انجام می‌شود؛ شمارهٔ موبایل باید به نام خود کاربر یا با دسترسی مجاز صاحب کسب‌وکار باشد.
• مسئولیت حفظ دسترسی به شمارهٔ موبایل، ایمیل و دستگاهِ واردشده بر عهدهٔ کاربر است؛ هر عملیات انجام‌شده با حساب شما، متعلق به خودتان شناخته می‌شود.
• اطلاعات نادرست هنگام ثبت‌نام، یا سوءاستفاده از حساب اشخاص دیگر، تخلف محسوب شده و ادمتریکس حق لغو دسترسی را دارد.
• دسترسی‌های تعریف‌شده برای کارکنان (مثلاً ادمین پیج) در اختیار کارفرماست و هرگونه تغییر نقش با تأیید مالک انجام می‌شود.

• سفارش و خرید اشتراک از طریق درگاه پرداخت معتبر (سبد — ذیل شبکۀ شاپرک و بانک مرکزی) یا به‌صورت توافقی طبق پیش‌فاکتور انجام می‌شود و با صدور فاکتور در پنل، قرارداد دورۀ جاری لازم‌الاجرا می‌گردد.
• شروع اجرای خدمات منوط به پرداخت کامل دورۀ جاری و تحویل دسترسی‌ها و بریف اولیه توسط مشتری است؛ مدت خدمت از لحظۀ شروع واقعی محاسبه می‌شود.
• مبلغ هر دوره بابت رزرو تیم، تقویم تولید و زیرساخت پنل است؛ با شروع دورۀ کاری، این مبلغ به نسبت روزهای کارکرد، مصرف‌شدۀ قطعی محسوب می‌شود.
• تمدید اشتراک پیش از پایان دوره از همان مسیر پرداخت انجام می‌شود. تغییر تعرفه فقط با اطلاع قبلی و برای دورۀ جدید اعمال می‌گردد، نه برای دورۀ در جریان.
• در صورت عدم تمدید، دسترسی به گزارش‌ها و تقویم محتوا تا انجام تسویۀ کامل باقی می‌ماند و پس از آن فقط در قالب خروجی بایگانی (Export) در اختیار مشتری است.
• اگر اختلال فنی درگاه باعث شود مبلغ کسر و خدمتی ارائه نشود، همان مبلغ ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری آزاد یا به درخواست مشتری به حساب اشتراک منظور می‌گردد.

• تحویل به‌موقع دسترسی‌ها و ملزومات (رمز/دسترسی صفحه طبق توافق، لوگو، تصاویر محصول، اطلاعات برند) — تأخیر مشتری، به مدت دورهٔ خدمات اضافه می‌شود نه آخِر آن.
• ارائهٔ اطلاعات و محتوای مورد استفاده باید مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران و حقوق اشخاص ثالث نباشد؛ مسئولیت محتوای ارسال‌شدهٔ مشتری بر عهدهٔ خود اوست.
• همکاری در تأیید سناریوها و محتواها در بازهٔ زمانی توافق‌شده؛ عدم تأیید بیش از ۷ روز کاری، توقف اجرای آن قلم را بدون محسوب‌شدن به دوره مجاز می‌کند.

• حفاظت از اسرار تجاری: دسترسی‌ها و اطلاعات پیج مشتری تنها در اختیار تیم مستقیم همان پروژه قرار می‌گیرد و هرگز به رقبا داده نمی‌شود.
• پشتیبانی: پاسخ‌گویی از طریق تیکت در ساعات کاری اعلامی و رسیدگی به موارد بحرانی با اولویت. تنها مسیر رسمی پیگیری، تیکت است؛ پیام در شبکه‌های اجتماعی یا تماس تلفنی جانشین آن نمی‌شود.
• ماهیت تعهد: تعهدات ادمتریکس از نوع «تلاش حرفه‌ای» است، نه تضمین نتیجه. هیچ عدد مشخصی از فروش، فالوور، لایک یا درآمد ضمانت نمی‌شود، مگر آنکه در پیش‌فاکتور یا قرارداد مکتوب موردی تصریح شده باشد.
• فرصت جبران: پیش از آن‌که اقدامی «تخلف» ما شناخته شود، مشتری باید مورد را کتبی در تیکت ثبت کند و به ادمتریکس ده روز کاری فرصت جبران داده شود. در این فرصت، هیچ وجه التزام، خسارت یا استردادی بر ما وارد نمی‌شود.
• رعایت خط‌مشی پلتفرم‌ها: روش‌های اجرا به‌گونه‌ای انتخاب می‌شود که با قوانین اینستاگرام و یوتیوب در تعارض نباشد؛ با این حال الگوریتم، سیاست‌گذاری و تصمیم نهایی پلتفرم‌ها خارج از اختیار و کنترل ماست.

• مالکیت تمام محتوای تولیدشده پس از پرداخت کامل دوره، متعلق به مشتری است؛ ادمتریکس حق استفادهٔ نمادین از نمونه‌کارها در پورتفولیو و شبکه‌های خود را (به‌جز در صورت منع صریح مشتری) دارد.
• نام، نشان، داشبورد، اپلیکیشن تحلیل و روش‌های اختصاصی ادمتریکس، متعلق به خود ماست؛ کپی، مهندسی معکوس یا عرضهٔ آن‌ها ممنوع است.
• فونت‌ها، تصاویر استوک و موسیقی‌های مورد استفاده در چارچوب لایسنسهای معتبر انتخاب می‌شوند.

• انصراف تنها با ثبت تیکت در پنل (درخواست کتبی) و پس از بررسی و پذیرش ادمتریکس معتبر است. درخواست شفاهی، پیام در شبکه‌های اجتماعی یا تغییر نظرِ ناگهانی، مسیر رسمی محسوب نمی‌شود.
• اصل بر پایان دورۀ جاری استوار است: تا وقتی دورۀ پرداختی در حال اجراست خدمات ادامه می‌یابد و پس از پایان آن، بدون تمدید همکاری خاتمه می‌یابد. فسخ یک‌طرفۀ میانی دوره، نیازمند پذیرش مکتوب ادمتریکس است.
• خدمات مصرف‌شده هرگز مسترد نمی‌شود؛ شامل: محتوای تولید و تحویل‌داده‌شده (حتی اگر مشتری آن را منتشر نکند)، ضبط و فیلم‌برداری انجام‌شده، روزهای کارکرد ادمینی، سناریوهای تأییدشده توسط مشتری و ساعت‌های تیم اختصاصی.
• حق انصراف مطابق مادۀ ۵۴ قانون تجارت الکترونیکی به خریدهای آنی و غیرقابل‌بازگشت تعلق ندارد؛ از جمله بسته‌های بازدید و لایک واقعی، تبلیغات، و محتوای دیجیتالِ تحویل‌داده‌شده.
• ملاک استرداد یا خسارت: تنها اگر ادمتریکس پس از اعلام کتبی مشتری و گذشتن فرصت جبران ده‌روزه، از انجام یک تحویل مشخص و مکتوب در پیش‌فاکتور (نه یک انتظار کلی) عمداً یا از روی بی‌مسئولیتی کوتاه بیاید، مشتری مستحق استرداد می‌شود؛ در این حالت محاسبه فقط به نسبت خدمات انجام‌نشده از همان دوره و به‌صورت متناسب انجام می‌گیرد.
• تغییر سلیقه، نپسندیدن سبک محتوا از نگاه شخصی مشتری، یافتن گزینه‌های دیگر بازار، رکود فصلی، تغییر مسیر کسب‌وکار، مسائل داخلی خودِ مشتری و نرسیدن به عددی که هرگز ضمانت نشده بود، بی‌عهدی ما محسوب نمی‌شود و هیچ حقی در استرداد یا خسارت ایجاد نمی‌کند.
• دریافت گزارش‌ها یا ادامۀ استفاده از پنل بدون اعتراض کتبی، تا هفت روز کاری پس از پایان هر دوره به معنای تأیید آن دورۀ کاری است و پس از آن، ادعای نقص در همان دوره پذیرفته نیست.
• در صورت نقض شرایط از سوی مشتری — انتشار محتوای مجرمانه یا مغایر قوانین، سوءاستفاده از دسترسی‌ها، عدم پرداخت، یا ارائۀ دسترسی نادرست — ادمتریکس حق توقف فوری خدمات، نگه‌داشتن مبلغ خدمات انجام‌شده و منتقل‌نکردن مالکیت محتوا را دارد؛ حق اعتراض و بررسی برای مشتری محفوظ است.

• فورس ماژور شامل تمام رویدادهای خارج از ارادۀ ماست: قطع یا اختلال سراسری اینترنت و شبکه‌های مخابراتی، فیلترینگ و مسدودشدن دسترسی به پلتفرم‌ها، شرایط جنگی و بحران‌های اضطراری، قطع برق و اختلال دیتاسنتر، تحریم‌ها و محدودیت‌های بانکی و صرافی، اختلال درگاه پرداخت و شبکۀ شاپرک، مصوبه‌ها و محدودیت‌های قانونی یا انتظامی جدید، و تصمیم یک‌طرفۀ پلتفرم‌ها (ریپورت، مسدودی، تغییر الگوریتم).
• در دورۀ فورس ماژور، تعهد ما به تلاش حرفه‌ای برای رفع وضعیت و اطلاع‌رسانی به مشتری بازمی‌گردد. به سبب توقف یا تأخیر در این دوره‌ها هیچ وجه التزام، جریمه یا خسارتی بر ما وارد نمی‌شود و روزهای بلااستفاده به انتهای دوره منتقل می‌گردد.
• سقف مسئولیت: در هر حالت، مجموع تعهد مالی ما از مبلغ دریافتی بابت خدمات انجام‌نشده از همان دورۀ جاری بیشتر نخواهد بود.
• خسارت‌های غیرمستقیم هیچ‌گاه جبران نمی‌شود؛ از جمله از دست رفتن درآمد یا سود، مشتری، داده، اعتبار برند، هزینه‌های تبلیغاتی، فرصت‌های از‌دست‌رفته و ضرر معنوی.
• ادعای خسارت باید کتبی، ظرف سی روز کاری از زمان وقوع و با ارائۀ مستند (لاگ پنل، فاکتور، سند تحویل) ثبت شود. ادعای خارج از این مهلت یا بدون مستند، خارج از تعهد ماست.
• ادمتریکس مسئول تصمیمات کسب‌وکاری که بر پایۀ گزارش‌ها و تحلیل‌های ما — بدون تأیید کتبی موردی — گرفته می‌شود، نیست؛ تصمیم نهایی همواره با صاحب کسب‌وکار است.
• هر عملیاتی که با دسترسی‌ها، رمزها یا حساب‌های خودِ مشتری و کارکنان او انجام شود — از تغییر رمز و اتصال یا قطع حساب تا انتشار محتوا — به خود مشتری منتسب است و مسئولیت آن بر عهده ادمتریکس نیست.

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است؛ از جمله قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و آیین‌نامۀ معاملات الکترونیکی. مراجعۀ مشتری به مراجع قانونی برای ادعای استرداد یا خسارت، مشروط به طی تشریفات همین قرارداد است: ثبت تیکت کتبی، مشخص کردن خدمت مورد ادعا، و گذشتن فرصت جبران ده‌روزۀ کاری؛ سپس تا پانزده روز مذاکرۀ دوستانه. در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع از طریق نهاد نظارتی اینماد و در نهایت محاکم عمومی حقوقی تهران (مرجع قانونی قرارداد) پیگیری می‌شود. تفسیر بندها بر اساس نسخۀ فارسی همین صفحه و رویۀ اجرایی ثبت‌شده در پنل انجام می‌گیرد.

ادمتریکس می‌تواند این قوانین را با انتشار نسخهٔ جدید در همین صفحه به‌روزرسانی کند. نسخهٔ اعمال‌شده برای هر دوره، همان نسخهٔ موجود در زمان پرداخت آن دوره است. تغییرات ماهوی از طریق ایمیل یا بنر پنل نیز اطلاع‌رسانی می‌شود.

ادمتریکس (AdMetrix.ir) — آژانس تولید محتوای دیجیتال و مدیریت اینستاگرام — تهران، ایران. تلفن: ‪0921 957 0629‬ — ایمیل: info@admetrix.ir — نشانۀ اعتماد اینماد در انتهای همین سایت قابل مشاهده و استعلام است (همان اطلاعاتی که در فوتر همه صفحه‌ها آمده است). هر پرسش یا درخواست رسمی درباره این قوانین، از جمله فسخ، استرداد یا ادعای خسارت، فقط از طریق تیکت پنل یا فرم تماس پذیرفته و پیگیری می‌شود.